Ruilen en retourneren

We willen je vragen om de volgende stappen te volgen om te retourneren:

1. Meld het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retour via de bovenstaande knop.
2. Verpak het artikel goed en in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
3. Print je verzendlabel dat je per e-mail hebt gekregen uit en plak ‘m op de doos of envelop.
4. Verstuur de retourzending binnen 14 dagen na het aanmelden. Dit is kosteloos als je de retourinstructies volgt die je na je retouraanvraag van ons per e-mail ontvangt.
5. We betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping aan je terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retourzending hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de retourzending hebt teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

• Verpak het artikel goed en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
• Stuur het artikel in de originele staat, zonder gebruikssporen en compleet met alle meegeleverde accessoires en onderdelen terug, indien redelijkerwijs mogelijk.
• Je mag het artikel bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Een telefoonhoesje om je telefoon doen om te kijken of ‘ie past is dus prima, maar het is daarna niet nodig om dat hoesje eromheen te laten, als je toch besluit om het artikel te retourneren.

Als je meer met (de verpakking van) het artikel doet om te beoordelen of je het artikel wilt houden dan echt nodig is, kunnen we een waardevermindering aan je doorberekenen. Je krijgt dan minder of geen geld terug.

• Als je je hele bestelling hebt geretourneerd, betalen we het volledige betaalde bedrag aan je terug, inclusief eventuele betalingskosten. De enige uitzonderingen hierop zijn bij een eventuele waardevermindering of de hieronder beschreven uitzonderingen.
• We betalen je op dezelfde manier terug zoals jij ons hebt betaald, tenzij we samen hebben afgesproken dat we het op een andere manier aan je terugbetalen. Als je voor achteraf betalen hebt gekozen en nog niet hebt betaald, vervalt je betalingsverplichting.
• We betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping aan je terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retourzending hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de retourzending hebt teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

Voor een aantal artikelen kan het zijn dat je geen of minder geld terugkrijgt:

• Hygiënegevoelige artikelen waarvan de verpakking geopend is, zoals in-ear oordopjes, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht
• Eenmalig te gebruiken artikelen waarvan de verpakking geopend is, zoals screenprotectors, zijn niet meer opnieuw verkoopbaar en zijn daarom met 100% in waarde verminderd

Voor een aantal services kunnen we je geen geld teruggeven:

• Het laten inpakken in cadeaupapier, inclusief het cadeaupapier zelf
• Een door jou gekozen speciale verzendwijze, zoals avondlevering

Een retouraanvraag starten kan het meest eenvoudig via de knop bovenaan deze pagina. Je kunt ook dit Modelformulier voor herroeping gebruiken, die je bij je retourzending kunt voegen.

Je bent niet verplicht om vooraf aan ons te melden dat je je bestelling wil retourneren, maar in dat geval zijn de kosten voor het terugsturen voor je eigen rekening.

Om kosteloos je bestelling te retourneren kun je een retouraanvraag starten bovenaan deze pagina. Als je dit niet wilt, kun je op eigen kosten je bestelling retourneren naar het volgende adres:

Knaak Commerce B.V.
Tarweweg 1K
6534AM Nijmegen
Nederland